Bonjour,
En effet difficile de vous répondre sans plus de précisions ! Parfois, déconnecter et reconnecter (après avoir attendu quelques minutes) suffit à rafraichir le compte et on a une bonne surprise au solde, lors de la réouverture !
Mais pour votre cas personnel, si le problème persiste, je vous invite à contacter @PMU (par exemple par chat en bas de page) ou' des conseillers vous répondent de façon confidentielle, de 12h à 22h tous les jours ! Ils sauront certainement vous informer !
Belle journée à vous !