Bonsoir à vous deux,
Suite à une maintenance, vous avez pu rencontrer des difficultés sur le logiciel cette nuit (notamment si vous avez été déconnecté, la reconnexion n'était pas possible).
Les remboursements ne sont pas automatiques car il ne s'agit pas d'un incident de masse et il n'est pas possible d'identifier les clients qui se retrouvent dans les cas que vous décrivez.
Je vous conseille donc de contacter le Service Client transmettre vos réclamations directement !
Bonne soirée à vous et à bientôt sur la Communauté.