Bonsoir Nenette14400
Je pense que tout est dans votre post. Cela a semble t'il, d'après vos dires, été possible de manière tout à fait exceptionnel une première fois.
Si le service client vous l'avait effectué une seconde fois, le caractère tout à faire exceptionnel n'aurais pas eu lieu d'être...
Je trouve donc dans ce contexte la démarche du service client tout à fait cohérente et donc pas tout à fait dénuée d'une certaine compétence.
à bientôt.