Bonsoir Bibi,
C'est un cas particulier et je pense que le mieux est de contacter le service client pmu, soit par téléphone au 3971 (de 8h30 à 22h), soit par live chat de 12h à 22h (il faut vous connecter à votre compte et cliquer sur l'icône qui apparaît en bas de l'écran ; si cela vous est encore possible avec un compte bloqué).
Le téléphone n'est pas cher mais pas gratuit non plus, si vous n'êtes pas pressé vous pouvez aussi envoyer un email sans avoir besoin de vous connecter à votre compte (cliquer sur le lien en bas de page). Donnez tous les détails possibles et patientez, j'ai souvent reçu une réponse satisfaisante en passant par ce moyen de communication.
Cordialement.