Bonjour,
Ma bankrool poker était vide (il me restait quelques centimes inférieur a 1€).
J'utilise alors 2 ticket a 10€ que je viens de prendre avec mes miles.
Je joue 2 SnG Quitte ou double avec ses tickets et je les gagne (18€76 de gain sur chacun)
Quitte ou Double (Hyper Turbo) (142307775)
Quitte ou Double (Hyper Turbo) (142308725)

Soit 37.52€ de gain
Or mon compte poker affiche seulement 28.31€
Il y a 10€ qui se sont volatilisé...
Je rappel que ce ne sont pas des ticket bonus de promo mais bien des tickets "acheté" avec mes miles et donc quand je gagne 18€76 avec je dois avoir +18€76 sur mon compte.
J'ai regardé l'historique il y a bien uniquement que ses 2 SnG qui ont été joué ce soir j'ai stoppé quand j'ai vu qu'il y avait un soucis dans le solde.

Merci de m'expliquer comment un tel erreur peu arrivé et bien me recréditer la somme manquante.

Cordialement